很多企业在开展培训工作中，经常会碰到很多的问题，如：培训费用太贵，派人出去学习每人每次动辄 500元到2000 元；企业开展组织内需求调查/分析，没有专业有效的方法和工具；企业内部的培训方式不够丰富，不受员工欢迎；培训后没有跟踪工具，无法对培训效果进行维持；企业自行开发课程难度很大，成本太高；企业的人才梯队总是很难及时跟上；培训效益没有具体的衡量工具和方法………
   有调查结果显示，在对待企业中层管理干部队伍培训这个问题上，72%的企业高层人士自认为非常重视的。但由于国内很多企业的培训工作实施的时间不长，培训过程中出现这样那样的问题也就不可避免了。那么，企业应该如何配合培训公司对员工进行有效培训呢？为此，记者走访了培训行业的龙头企业——北京华点通绩效顾问有限公司的资深培训顾问方华英女士。她从四个方面介绍了如何帮助客户有效实施企业的培训项目。
    
挖掘培训需求    
    方女士告诉记者，一次培训的效果如何，培训需求的准确把握至关重要。很多企业管理者在分析需求时容易出以下问题：一是培训缺乏明确的目的性，为培训而培训。某些企业建立了培训系统，由专人负责培训工作，可培训系统并没有保证培训的有效性，取而代之的是以大量纸面上的文件寻找做培训预算的理由和花掉这些钱的合理性。二是部门经理也应该参与到培训工作中去。大多数企业都认为培训只是HR部的事情，部门只要派人去参加就可以了。这样使得HR部孤军奋战，得不到真正的培训需求信息，也不知道应该从哪里入手去设计课程，于是只能听从流行趋势。
   企业和培训公司在准备实施培训时，应首先考虑以下几个方面：一是企业背景与行业方面。本企业在行业内的地位，优势的产品，此行业对各级人员要求，企业的发展战略，企业近期的目标等等，这些方面对于后期课程内容的设计，讲师的选择都是很关键的因素。二是企业的高层管理者方面。高管如何看待此次培训的目标，他对此次培训学员的看法，同时了解希望学员以后达到的状态，那么培训中关键理念的引导就有清晰的侧重点。三是HR部方面。HR部基于学员岗位职责要求，给出学员的能力要求。学员方面。学员如何看待此次培训，他们目前在工作中遇到的主要问题有哪些，希望听到哪些知识，或想了解哪些具体的工具和方法。
基于以上的了解，企业和培训公司做全面的信息整理与分析，总结出本次的培训的真实需求，为下一步的培训方案的选择奠定基础。

选择培训方案
    华点通绩效顾问公司的方女士指出，选择一个适合需求的培训方案，对于培训管理者提出了更高的要求，不仅明确了解企业需要什么，而且需要了解每一种方案的特点与优势，从风格、内容、成本等多方面对比，但是目前很多企业都存在课题内容希望涉及面比较广，认为讲的越多培训价值就越大，造成课题还不够细致，每个问题都只是点到皮毛而已；关注媒体热点炒作课题，容易被媒体宣传引导；追求表面形式等问题。
    针对这种情况，企业和培训公司应该做好以下工作：一是可以根据公司、学员的特点及成本等方面，确定适合的培训形式。比如从最常用的理论授课、案例研讨、小组竞赛、情景演练、室内体验、户外拓展等，到针对特殊客户设计的向体育学管理、看电影学管理、户外拉练学管理、管理共识营等等方式，每一种方式都有其不同特色和适合的需求，确保学员在愉快轻松氛围中完成学习的目标。二是结合企业和学员的特点，选择合适培训辅导顾问。课程顾问是整个培训完成效果最重要的因素，不是看顾问的名气，也不仅仅看顾问的背景资料，而是根据顾问的优势和风格，同时与客户的特点与需求进行匹配。三是根据前期调查的需求，确定培训的主要内容。主体内容不一定要多，最主要的是能解决目前针对性的问题，同时前期做深入的课前调研，将客户实际工作的案例融入课程中，同时适当加入情境演练等环节，让课程内容与学员实际工作密切结合。
   当正确了解培训的需求，而且选择具有针对性的培训方案，这就为成功完成一项培训打好一个坚实的基础。

执行培训课程         
     华点通绩效顾问公司的方女士指出，作为企业的培训部门，可能认为课程执行只需行政部支持即可，自己仅仅做好一些培训组织和学员管理的工作就行。其实不然，企业和培训公司还应该做好以下工作：关注顾问讲师的课程进展，及时给予支持。课程中需要一张白纸、一支彩笔等等事情，需要我们随时关注，而且在需要的第一时间内提供给顾问讲师；课程进行中，关注内容是否随时切中学员关注点。每一部分内容的设计都有前期的需求为基础，但或许对某些内容学员已经清楚、或对某些内容表现出极大兴趣，我们要关注讲师是否能灵活将原定内容调整，或者在课间与讲师沟通调整；时刻关注学员的反应，在哪些模块学员积极性高，哪些模块学员体会不是很深，哪些学员的表现优异，哪些学员反馈中隐藏了问题，了解每个学员的学习情况，根据现场的表现给予课后不同指导和跟踪。

培训效果的评估与跟踪
    由于培训工作的特点，培训效果的隐藏性，使得培训效果不好评估。很多领导希望培训能够给大家带来立竿见影的效果，希望员工听课以后就可以迅速运用到工作中，迅速解决问题。但企业内部评估系统不完善，对培训效果进行测评的方法单一，效果评估工作仅仅停留在培训过后的一个简单的考试，事后不再做跟踪调查，造成了培训与实际工作脱节。有调查显示一般的培训仅产生10％～20%的转化率，即80％～90%的培训资源、成果被浪费了，这是任何一个高绩效企业都无法容忍的。
    华点通绩效顾问公司的方女士强调，培训的根本目的应该是学以致用，切实提高员工的工作技能。因此，培训后返回岗位，员工需要一个能够促进培训成果转化的环境，企业要激励员工学以致用。这就需要培训公司和企业密切配合，做好培训评估与跟踪：比如现场请学员对培训整体组织和效果进行评估，同时建议学员在当场写下课程后的一个月内的行动改善计划；课后一周内，请学员的直属主管与学员就行动计划表进行沟通，听取学员的想法和行动后的结果，同时给予建设性的建议，并且随时关注学员的进步和表现，及时的给予鼓励和支持；课后一月的考试。包括笔试和口试两种方式，帮助学员复习巩固所学知识点。有条件的话，企业或是部门范围可以举行一次围绕此次培训主题的活动，形式多样，最主要的目的就是能将学员再次聚集起来，重要的是将其直属主管也拉进来，让每位学员反思自己后期的行动情况，自己给出总结和进一步的调整方案。同时HR部或直属主管可以给出自己的建议，评选出就此项目的优秀学员，发给奖品给予鼓励。

以上就是一个完整的培训项目的过程，也是每一位企业培训管理者需要熟练掌握的四大步骤，如能每步扎扎实实的做到位，那么我想培训的效果应该是可以让老板、让学员、让自己都满意了。

中国劳动保障报